Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En resumen — léelo antes de pedir
- Fuera de la UE, el EEE y el Reino Unido: no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión, ajuste, talla o preferencia de estilo. Consulta la guía de tallas de cada página de producto antes de pedir; estaremos encantados de ayudarte a elegir en contact@cyber-techwear.com.
- En todas partes: si tu artículo llega defectuoso, dañado, o no es el artículo o la talla que pediste, lo sustituimos o te reembolsamos, sin ningún coste para ti (se requieren fotos).
- UE, EEE y Reino Unido: además, tienes un derecho legal de 14 días a cambiar de opinión (sección 3).
1. Artículo defectuoso, dañado o incorrecto — todos los países
Escribe a contact@cyber-techwear.com lo antes posible tras la entrega, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos claras del artículo y del problema (en caso de talla incorrecta, incluye una foto de la etiqueta de talla). Una vez confirmado, te enviamos una sustitución gratuita o un reembolso completo. Nunca pagas el envío de devolución en estos casos, y a menudo no necesitamos que nos devuelvas el artículo. Para los clientes de la UE, el EEE y el Reino Unido, esto se suma a tus derechos legales respecto a los bienes que no se ajusten a la descripción.
2. Clientes fuera de la UE, el EEE y el Reino Unido — cambio de opinión
Todas las ventas son definitivas en caso de cambio de opinión. No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos porque un artículo no te quede bien, porque prefieras otra talla u otro color, o porque ya no lo quieras. Esto no afecta a la sección 1 (artículo defectuoso, dañado o incorrecto) ni a la sección 5 (paquetes perdidos).
3. UE, EEE y Reino Unido — derecho a cambiar de opinión de 14 días
Si tu pedido se entrega en una dirección de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, puedes cancelar tu compra en un plazo de 14 días desde el día en que tú (o alguien designado por ti) recibas los productos, sin necesidad de dar ningún motivo, incluida la talla.
- Cómo: escribe a contact@cyber-techwear.com con tu número de pedido antes de que terminen los 14 días (puedes usar el modelo de formulario de cancelación de nuestras Condiciones de Venta, pero no es obligatorio). Después, envía los artículos de vuelta en un plazo de 14 días desde que nos lo comuniques, a la dirección que te indiquemos.
- Condición: los artículos deben estar sin usar, en su estado original y con las etiquetas puestas. Eres responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar el artículo.
- Costes de devolución: el coste directo de devolver los artículos corre a cargo del cliente.
- Reembolso: en un plazo de 14 días desde que recibamos tu comunicación de cancelación, incluido el coste de entrega estándar original, con el método de pago original. Podemos esperar a haber recibido los artículos de vuelta, o una prueba de que los has enviado, antes de reembolsar.
- Excepciones: artículos personalizados o hechos por encargo; artículos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez abiertos; tarjetas de regalo.
4. Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si recibiste una talla incorrecta, se aplica la sección 1. Los clientes de la UE, el EEE y el Reino Unido que quieran otra talla pueden cancelar su compra (sección 3) y hacer un nuevo pedido.
5. Paquetes perdidos
Si tu paquete se pierde durante el transporte, contáctanos: reenviamos tu pedido o te reembolsamos, sin coste adicional.
6. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se abonan en el método de pago original. Tu banco puede tardar unos días hábiles en reflejarlos.
7. Cancelación antes del envío
Solicítala lo antes posible en contact@cyber-techwear.com. Una vez que el pedido se ha enviado, ya no se puede cancelar; los clientes de la UE, el EEE y el Reino Unido conservan su derecho a cambiar de opinión (sección 3).
¿Preguntas? contact@cyber-techwear.com
