Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

En bref — à lire avant de commander

En dehors de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni : nous n'acceptons ni retours, ni échanges, ni remboursements en cas de changement d'avis, de problème de coupe ou de taille, ou de préférence de style. Veuillez consulter le guide des tailles sur chaque fiche produit avant de commander — nous sommes heureux de vous aider à choisir à l'adresse contact@cyber-techwear.com.
Partout : si votre article arrive défectueux, endommagé, ou s'il ne s'agit pas de l'article ou de la taille que vous avez commandé, nous le remplaçons ou vous remboursons, sans frais pour vous (photos exigées).
UE, EEE et Royaume-Uni : vous disposez également d'un droit légal de rétractation de 14 jours (section 3).

1. Article défectueux, endommagé ou incorrect — tous pays

Écrivez-nous à contact@cyber-techwear.com dès que possible après la livraison, en indiquant votre numéro de commande et des photos claires de l'article et du problème (pour une taille incorrecte, joignez une photo de l'étiquette de taille). Une fois la demande confirmée, nous vous envoyons un article de remplacement gratuit ou nous vous remboursons intégralement. Vous ne payez jamais de frais de retour dans ces cas, et nous n'avons souvent pas besoin que l'article nous soit renvoyé. Pour les clients de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni, cela s'ajoute à vos droits légaux relatifs aux biens non conformes à leur description.

2. Clients en dehors de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni — changement d'avis

Toutes les ventes sont définitives en cas de changement d'avis. Nous n'acceptons ni retours, ni échanges, ni remboursements au motif qu'un article ne vous va pas, que vous préféreriez une autre taille ou une autre couleur, ou que vous ne le souhaitez plus. Cela n'affecte ni la section 1 (article défectueux, endommagé ou incorrect) ni la section 5 (colis perdus).

3. UE, EEE et Royaume-Uni — droit de rétractation de 14 jours

Si votre commande est livrée à une adresse située dans l'Union européenne, l'Espace économique européen ou le Royaume-Uni, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou une personne que vous avez désignée) recevez les biens, sans avoir à indiquer de motif — y compris pour une question de taille.

Comment : envoyez-nous un e-mail à contact@cyber-techwear.com avec votre numéro de commande avant la fin des 14 jours (vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions de Vente, mais ce n'est pas obligatoire). Renvoyez ensuite les articles dans un délai de 14 jours après nous en avoir informés, à l'adresse que nous vous indiquerons.
État : les articles doivent être non utilisés, dans leur état d'origine, avec les étiquettes attachées. Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier l'article.
Frais de retour : le coût direct du renvoi des articles est à votre charge.
Remboursement : dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, y compris les frais de livraison standard initiaux, sur votre moyen de paiement d'origine. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles en retour, ou la preuve que vous les avez expédiés, avant de procéder au remboursement.
Exceptions : les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ; les articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois descellés ; les cartes cadeaux.

4. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous avez reçu une mauvaise taille, la section 1 s'applique. Les clients de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni qui souhaitent une autre taille peuvent se rétracter (section 3) et passer une nouvelle commande.

5. Colis perdus

Si votre colis est perdu pendant le transport, contactez-nous : nous réexpédions votre commande ou vous remboursons, sans frais supplémentaires.

6. Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Votre banque peut mettre quelques jours ouvrables à les afficher.

7. Annulation avant expédition

Contactez-nous dès que possible à contact@cyber-techwear.com. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée ; les clients de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni conservent leur droit de rétractation (section 3).

Des questions ? contact@cyber-techwear.com